Müşteri Memnuniyeti Araştırması

Müşterilerinizin, çalışanlarınızın, iş ortaklarınızın sadece görüşünü almak bile onlara ne kadar değer verdiğinizin bir göstergesidir.

Her sektörün ve Firmanın ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmasına rağmen Müşteri Memnuniyeti Araştırmalarında ölçülen konular genel olarak şöyledir;

• Kurum imajı

• Servis kalitesi

• Müşteriye gösterilen ilgi

• Çalışan bilgi, kalite, tecrübe ve iletişim becerisi

• Maliyet-hizmet kalitesi uygunluğu

• Hizmetlerle ilgili beklentiler

• Rakiplerle ilgili değerlendirmeler

• Gelişmeye açık alanların tesbiti

Çalışan Memnuniyeti Araştırması

Çalışanlar bir kurumun elçileridir. Tüm çalışanların kurumun iş hedefleri ve kalite standartlarını benimsemesi ve uygulaması gerekir. Çalışan memnuniyeti sağlanmadan müşteri memnuniyeti sağlanması neredeyse mümkün değildir.

Çalışan memnuniyeti araştırmaları ile şunlar hedeflenebilir:

• Çalışma koşullarından memnuniyet

• Doğru iş tanımı için doğru eleman kullanımı

• Şirket içi iletişim

• Motivasyon artırıcı etkenler

• Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi

• Performans değerlendirmesine veri toplanması

• Yöneticilerin değerlendirilmesi için veri toplanması

• Kurumun iş hedefleri ve standartları ile uyum

Çözüm Ortağı/ Tedarikçi/ Kanal Memnuniyeti Araştırması

Bir kurumun hedef ve standartlarını tam olarak benimsemiş olan iş ortakları, dolaylı olarak müşteri memnuniyetine katkıda bulunurken iş ortaklarının görüşlerinin alınması da sadık ve güvenilir iş birlikteliğine katkıda bulunur.

Bu tip memnuniyet araştırmalarında şunlar sorgulanır :

• Kurum imajı

• Motivasyonu arttırıcı etkenler

• İletişim

• Çalışma koşullarından memnuniyet

• Daha iyi hizmet vermenin koşulları

• Geleceğe ilişkin öngörüler

• Rakip kurumların çalışma şartları ile karşılaştırma

• Eğitim ihtiyaçları

Yeni bir pazara girerken veya pazara yeni bir ürün tanıtırken hedef ve yol haritanızı sağlam ve güvenilir bilgiler ışığında belirlemeniz başarınıza büyük katkıda bulunur, yatırımlarınızı daha sağlam telmellere otutmanızı sağlar.

Bu tip araştırmalarda şunlar sorgulanabilir :

• Ürünün yıllık üretim rakamları
• Ürünün son 5 yıllık ithalatı ve ihracatı
• Pazar büyüklüğü
• Diğer ülkelerle ticaret imkanı
• Rekabet koşulları
• Pazara erişim koşulları
• Ülke ticari yapısı
• Dernek ve ilgili kuruluşlar İlgili fuar ve seminerler

Uzun yılların birikimi, deneyimli ve akademik istatistikçi kadrosuyla istatistik konusunda gruplara paket eğitimler de verilmektedir;

Makale,Proje,Tez,Bildiri ve Poster,Diğer Bilimsel çalışmalarınızda gereksinim duyduğunuz örnekleme planının ve anket formunun hazırlanması, her türlü veri girişi,  anket  verilerinin değerlendirilmesi, ileri istatistiksel analiz konularında sadece Ankara’da değil, internet aracılığı ile Türkiye genelinde hizmet vermekteyiz.

Broşürler (Türkçe / English)