Servis grubu çalışanları, büyük müşteriler ve çağrı merkezi için kapsamlı bir araştırma yapılmış ve elde edilen veriler, Meteksan Servis Grubu’nun kuvvetli ve iyileştirmeye açık alanlarının belirlenmesi, bayi operasyonunun denetlenmesi ve çağrı merkezi ile tüm servis elemanlarının değerlendirilebilmesi için raporlanarak Firmaya sunulmuştur. Yöntem olarak Bilgi işlem yöneticileri ile yüzyüze görüşmeler, çağrı muhattapları ile telefon görüşmelerinin yanı sıra standart ve müşteriye özel anket ve sorulari kullanılmıştır.

Sekom Satış, Satış Öncesi Destek ve Teknik Destek Grupları için Müşteri Memnuniyeti Araştırması 2006

Satış, Satış Öncesi Destek ve Teknik Destek Grupları’nın Türkiye çapında hizmet verdiği büyük müşteriler için  gerek uzaktan gerekse de birebir görüşmelerle özel hazırlanmış anketler kullanılarak bir araştırma yapılmıştır. Bu araştırme sırasında toplanan veriler bayi operasyonunun iyileştirilmesi, satış ve satış öncesi grubunun değerlendirilmesi, ve çağrı merkezi ile teknik destek grubunun performanslarının ölçülmesi için raporlanmıştır.